Dưới đây là Bản mô tả công việc (JD) của vị trí CFA Customer Experience (CX) tại SAPP Academy, được viết lại hoàn toàn theo ngôn ngữ, cấu trúc chuẩn chỉnh và văn phong kiểm soát quy trình của vị trí Tax Accounting Associate:

1. Tổng quan về vị trí

CFA Customer Experience Associate là vị trí nền tảng dành cho các nhân sự mong muốn phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực Quản trị Trải nghiệm khách hàng (CX) và Vận hành Giáo dục cao cấp. Vị trí này chịu trách nhiệm trực tiếp triển khai, kiểm soát dữ liệu vận hành và đảm bảo trải nghiệm của nhóm học viên chương trình CFA tại khu vực Hà Nội (các cơ sở NEU, FTU, AOF) được duy trì xuyên suốt, ổn định và tuân thủ đúng tiêu chuẩn dịch vụ dưới sự hướng dẫn, rà soát trực tiếp của Sup/Lead CX CFA.

Đây là cơ hội lý tưởng để ứng viên tích lũy kinh nghiệm thực tế, rèn luyện tư duy kiểm soát quy trình bài bản và làm quen với hệ thống quản trị dữ liệu hiện đại trong một môi trường doanh nghiệp chuyên nghiệp.

2. Mô tả công việc

2.1. Quản lý Trải nghiệm & Đối chiếu Dữ liệu Học viên CFA

• Kiểm soát Hành trình: Đồng hành, theo dõi sát sao quá trình học tập; trực tiếp tiếp nhận, phân loại và xử lý các vấn đề, phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh từ học viên CFA để đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
• Hạch toán Chuyên cần: Thực hiện hạch toán, cập nhật và đối chiếu định kỳ dữ liệu chuyên cần, mức độ tham gia lớp học và tình trạng học tập của học viên trên hệ thống CRM, LMS và các hệ thống liên quan.
• Phân tích Insight: Chủ động thu thập dữ liệu, phản hồi và insight của học viên nhằm tổng hợp thông tin, phân tích số liệu và đề xuất các phương án cải tiến trải nghiệm khách hàng lên cấp quản lý.
• Truyền thông Thông tin: Kiểm soát và truyền tải toàn bộ thông tin liên quan đến khóa học CFA đầy đủ, chính xác và kịp thời, đảm bảo tính minh bạch và tránh sai sót thông tin.

2.2. Vận hành Lớp học & Kiểm kê Hậu cần Cơ sở

• Vận hành Quy chuẩn: Chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý và vận hành các lớp học CFA tại cụm cơ sở Hà Nội (NEU, FTU, AOF), đảm bảo lớp học diễn ra đúng giờ, đầy đủ tài nguyên và không phát sinh lỗi vận hành.
• Kiểm kê Học liệu & Vật tư: Thu thập, chuẩn bị và phân phối sách, giáo trình, tài liệu CFA trước mỗi buổi học. Quản lý xuất - nhập - tồn kho vật tư lớp học (bánh kẹo, nước uống, văn phòng phẩm, quà tặng...) và đề xuất mua sắm kịp thời.
• Quản trị Tài sản: Kiểm soát, bảo quản tài sản và công cụ phục vụ vận hành tại cơ sở; phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo cơ sở vật chất luôn sẵn sàng phục vụ.

2.3. Hỗ trợ Báo cáo & Phối hợp Chuyên môn

• Tổng hợp Báo cáo: Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ về chỉ số trải nghiệm học viên (CX), tình hình vận hành lớp học và các chỉ số liên quan theo đúng hướng dẫn và quy chuẩn của phòng ban.
• Hỗ trợ Chuyên môn: Tham gia phối hợp với giảng viên và các bộ phận liên quan để giải trình số liệu hoặc xử lý các tình huống phát sinh, phục vụ công tác kiểm tra chất lượng đào tạo.
• Đảm bảo Tiến độ: Cam kết dữ liệu vận hành và báo cáo luôn được cập nhật đầy đủ, chính xác và nghiêm túc tuân thủ thời hạn hoàn thành công việc (deadline).

3. Yêu cầu công việc

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan (Ưu tiên các khối ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị hoặc có hiểu biết về môi trường giáo dục/chương trình CFA).
• Kinh nghiệm: Có từ 1 - 1,5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng (CX), vận hành giáo dục hoặc các ngành dịch vụ chuyên nghiệp.
• Ưu tiên các ứng viên:

- Có kinh nghiệm sử dụng và vận hành dữ liệu trên hệ thống phần mềm quản trị CRM/LMS.

- Đã từng làm việc tại các trung tâm đào tạo, giáo dục, khách sạn hoặc môi trường dịch vụ chuyên nghiệp có khối lượng chứng từ và dữ liệu lớn.

Kỹ năng & Tư duy:

- Có hiểu biết tốt về dịch vụ khách hàng; tư duy vận hành, quản lý quy trình bài bản và có khả năng làm việc khoa học với dữ liệu.

- Sử dụng tốt phần mềm bảng tính Excel/Google Sheets (phục vụ tính toán và đối chiếu dữ liệu cơ bản) cùng bộ công cụ Google Workspace.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt và phối hợp hiệu quả với nhiều phòng ban.

- Cẩn thận, chú ý đến từng chi tiết nhỏ, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực tốt khi quản lý đồng thời nhiều lớp học và nhiều nhóm đối tượng liên quan.

• Yêu cầu khác: Sẵn sàng làm việc theo ca (1 ca/tuần từ 13h30 - 21h45) và di chuyển linh hoạt giữa các cơ sở (NEU, FTU, AOF) khi có nhu cầu vận hành.

4. Quyền lợi

• Thu nhập: Mức thu nhập cạnh tranh lên đến 13,000,000 VND/tháng, tương xứng với năng lực thực tế của ứng viên.
• Thưởng & Tăng lương: Tháng lương thứ 13 (tùy thuộc vào tình hình kinh doanh); thưởng hiệu suất và xét tăng lương theo chính sách của công ty.
• Chế độ đãi ngộ: Đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hiểm xã hội (BHXH) theo quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
• Nghỉ phép: 12 ngày nghỉ phép năm theo quy định.
• Môi trường & Công cụ:

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, hệ thống quy trình rõ ràng (90% nhân sự là GenZ năng động).

- Làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 (09:30 – 18:45); nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật (có thể linh động xoay ca theo yêu cầu công việc).

- Được trang bị đầy đủ máy móc, công cụ hiện đại phục vụ công việc: Máy tính, màn hình chuyên nghiệp, tai nghe, bàn phím, chuột... và cấp đồng phục miễn phí.

- Chính sách phúc lợi đa dạng: Thưởng sinh nhật, lễ Tết, thâm niên, quà tặng các ngày đặc biệt trong năm; hoạt động teabreak hàng tháng, team building hàng năm, du lịch 2 lần/năm.

• Đào tạo & Phát triển:

- Được tài trợ tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn nội bộ và bên ngoài (service mindset, tư duy cảm xúc, design thinking...).

- Chính sách ưu đãi học phí đặc biệt dành cho nhân viên khi theo học các chương trình đào tạo chuyên sâu (như CFA) tại SAPP.

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Sup/Lead CX CFA.